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卡思调查介绍

卡思调查,全称为“中华汽车售后服务客户满意度”考察,英文名为“China Automobile After-sales Customer Satisfaction”Research, 缩写为CAACS,中文简称卡思调查。

为了更好地询问汽车行业服务的一体化情况,建立行业管理专业、提升整个汽车售后服务行业之品质,MG赌场娱乐官网汽车制造企业服务工作委员会于2009年5月14日正式启动“中华汽车售后服务客户满意度卡思调查(CAACS)”品种。

考察的目的和含义
服务于行业管理
  • 贯彻《花车维修管理规定》帮助政府之行当管理工作
  • 以CAMRA的主动性和公信力推进行业标准和国家标准建设
  • 服务于会员企业
  • 评估售后服务业务运行质量
  • 察觉和改进服务运行中的问题环节
  • 服务于消费者
  • 专业售后服务行业运行维护消费者利益
  • 改进消费者服务体验
  • 行业影响
    品种一年一度,本年度是第 先后。卡思调查年度下发样本 3万余份近九年覆盖将近 30万著名车主, 2100著名访问员参与。

    卡思调查多年来作为唯一一个由行业主管机关推进的行当调查,前后受到行业之宽广关注,卡思调查的样本数量是同类调查中覆盖最广大最多,且调查由各地方行业管理机关与维修行业协会主导执行,平均采取一对一面访的样式,确保了走访人员专业性的要求,富于保证了考察的正义公正,这是另外商业类调查无法媲美的,故此卡思调查结果把誉为行业内最具权威,最具公正的服务客户满意度排名。

    卡思调查的排名被主流汽车制造商广泛引用。其中有些汽车制造商通过定制报告形式力求汽车售后服务改善的发力点,并取得较好的功能,咱们先后为多师主机厂做过定制分析。其中卡思调查中的客户忠诚度研究结果始终把汽车行业中下游企业普遍重视,这不仅对主机厂售后服务改善有着固定参考价值,对于汽车后市.场企业也是重大的参考数据。

    体系指标
    统计方法
  • 频数、交叉和方差分析

    基本的统计研究方法,在此次项目中有广大的利用。

  • 完全推估

    此次属于配额抽样,故此从调查结果中推算总体参数,进而计算获得总体估计情况。

  • Network Analysis

    网络分析方法,一种以相关矩阵和图论为基础的数据分析方法,能有效发现隐藏的联络和骨干概念。此次项目主要采用在品牌关系分析、原因挖掘等方面的剖析中。

  • Correspondence Analysis

    对应分析技术,能有效发现群体间的所作所为特征、思想特征差异。此次项目主要采用在同级别车型不同品牌汽车消费者感受差异分析等研究问题中。

  • Cluster Analysis

    因子和聚类分析技术,能有效削减变量,钻井消费行为等研究专题中最有价值的眼光。此次项目主要采用在巴士消费者感受重视点等研究中。

  • 相关分析

    研讨两个变量之间的数量是否呈线性分布的一种艺术,相关系数的最高值为1,两个变量的相关系数越接近于1,表明两个变量之间存在线性相关。此次项目主要运用于分析不同三级因子对二级维度贡献的品位情况。

  • 质控制

    参考英国市场管理局(BMRB)的质控体系,成立项目全过程质量控制。

    品种计划质量控制
  • 开设项目专家委员会,运用专家组研讨以及全体涉及方意见征集的章程保障卡思项目体系设计的品质。
  • 大家均来自行业主管机关、维修行业协会、顾客协会、面包车生产厂家、证券商、市场调研机构、学校学者、维修专家,在指标设计中也充分考虑了消费者之理念和建议。
  • 穿过试运行机制,在首都县城广州三步开展指标体系的试调查运行,穿过试运行及时发现问题并给予修正,最大程度保障了卡思调查全国50都市执行规范与健康。
  • 实行过程质量控制
  • 实行方的挑选:卡思调研不同于平常商业调研,本着落实行业管理机关政策法规,专业售后服务市场,劳动会员企业之主旨,同时也考虑到商业调研机构调查执行人员对客车售后行业专业性程度不够,无法及时深入的意识问题,售后工委特别委托各地行业管理机关与各地维修协会作为本次调研项目的实行方。
  • 培养质量控制:运用集中培训之方法,对50个城市之实行人员在首都开展了数字式培训深造,包括访问基础培训和要求、品种和问卷培训、借鉴大纲培训。在现实实施过程中,京城售后工委派工作人员对50个城市实地执行人员开展实地再培育,并且监督项目培训全过程。
  • 走访信息质量控制
  • 总体访问员均经过专门培训,使他在具备行业专业知识之基础上具备调查访问技巧,只有培训考核合格的访问员,售后工委为她配发调研证,总体访问人员必须持证调研。
  • 问卷回收执行三级复核制度。城区负责人对访问员完成的问卷进行重点次复核,为信息的真实性与准确度负责。问卷回收至北京售后工委处,开展第二次问卷填写逻辑检核。售后工委抽取问卷进行电话回访,就问卷信息的真实性与准确性进行第三次复核。
  • 数据处理质量控制
  • 全程100%双录,数据录入误差率控制在1‰以下,南开中国社会调查研究中心对数据录入进行全程监控。
  • 载入模板设计过程严格按照问卷流程设定逻辑跳转、逻辑限定,数据录入完成当天形成多少初始报告,根据初始报告结果进行深层逻辑纠错。
  • 考察情况及数据报告
  • 2018寒暑中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果揭晓2018-11-19
  • 2017寒暑中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果揭晓2017-09-08
  • [希冀]卡思调查2015年表彰会暨2016年启动培训班在温州举行.2016-05-17
  • 2016寒暑《卡思调查》上班启动会.2016-04-30
  • 2015卡思调查显示快修连锁体系客户忠诚度更高.2015-08-26
  • 2013寒暑卡思调查发布会召开 ——独立自主品牌客户满意度提升较大.2013-09-30
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